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宗教文化得恶补,但历史课同样得听。

要知道,历史进程往往关系到文化风俗。比如之前莱克斯跟她说“你身上有光”,她要是了解这边的文化风俗,早点反应过来,就不会闹乌龙了。

丽安娜将这两堂课都添加到了日程表上。

今天一天她都处在愉悦的心情中,就连遇到无理取闹的客户,她都没啥脾气,好声好气地表达“对对对,都是我们的错”。

让丽安娜意想不到的是,不知道是好运加身,还是怎么着的,今天的客户感觉也格外好说话。

哪怕一开始是怒气冲冲的状态,在她耐心安抚之后,他们竟然没有继续撕她,反而会咕哝着说:“抱歉,刚才是我态度不好,谢谢你。”

这让丽安娜感觉相当意外,以前她一直恪守着客服守则,就算有气也是自己忍着,可是那些客户该不讲理仍然不讲理,蒙头盖脸就是骂她“态度不好”。

这也是她对客服岗没有归属感的重要原因之一,谁都不喜欢被铺天盖地的负能量包围。

她感觉每天她的工作态度都一样,可为什么差别会这么大?

还有人跟她说:“还是你比较可靠,昨天我遇到了一个小姑娘,工号250250的,态度那叫一个差哦。我差点就投诉她了!对了,你的工号是多少来着?我去给你打个好评。”

丽安娜:“……我的工号是250250。”

对方:“……咳,小姑娘,继续保持这种态度哈。”

旁边的莫妮卡看她愣神,笑眯眯地转动着椅子说,“丽安娜,虽然隔着电话,但是你的心情同样可以感染别人的哦。”

以前她虽然克制住了脾气,但不耐烦的心情仍然传递给了别人,所以他们对她不友善。

可是今天她心情好,这样的心情传达给了他们的,所以客户们都对她客气了起来。

是这样的吗?

丽安娜开始反思起了自己。

说实话,她确实没有摆正自己的心态:她对这份工作,是存了轻慢心理的。

不需要学历,不需要特殊技能,随随便便就可以应付……可工作就像一面照妖镜,你做得怎么样,工作成果都会展现出来。

她以为别人不会发现,可实际上,莫妮卡他们应该都看在眼里,只是没有直白地说出来,而是等着一个契机,让她自己醒悟。

莫妮卡敲了敲她的桌子,“好啦,小丽安娜,下班了,别想那么多啦,周末宜出游、找乐子,忌哲思、心情低落。”

丽安娜:……所以莫妮卡让她醒悟什么的果然是错觉吧?

她扬起笑脸,“嗯!”

复杂的职场问题还是等上班了再考虑吧。她也要向莱克斯学习,给工作和生活做分割。

丽安娜收拾了一下,回去的路上,顺便去药店买了点药膏,出来的时候正好迎面碰上了莱克斯。

她没发现莱克斯一看到她就想换个方向,假装没看到她,丽安娜还热情地跟他打招呼,“莱克斯!好巧啊!”

莱克斯头皮一麻,躲肯定是躲不过去了,只能暂停脚步, “嗯。”

他一定要用最快的速度结束寒暄!

不过他的眼睛又瞄到了丽安娜手上拿着的药店袋子,莱克斯在心中默念:不关我事,保持距离。