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“你听不懂人话吗?我的老婆都出轨了!我的孩子不是我的!你这个人有没有一点同情心呜呜呜!”

“听到这个消息我很抱歉……”

但又不是我绿了你啊喂!

“你这家伙的态度是怎么回事?我要去投诉你!”

丽安娜:……

她也不是没有应付过难伺候的甲方,但是客服意味着一天之内要不间断应付无数难缠的甲方,分分钟会把人逼疯。

她接到的大部分电话,都跟具体业务内容进没什么关系,主要要做的就是充当合格的情绪垃圾桶,稍有不慎就可能面临“投诉”警告。

如果是真的有具体业务需求,莫妮卡会帮她转接过去处理。而那些无理取闹的电话,全都必须由丽安娜自己面对。

好想怼回去啊!

不行,这是工作!必须忍住!

丽安娜心里的两个小人已经开始打架了。

曾经的丽安娜把应付傻X甲方当成对生命的一种浪费,现在她发现,她要做的就是这么一份全然浪费生命的工作。

在接到第十通电话时,丽安娜面带微笑,同时塑料话筒的表面上出现了裂纹。

她自己还没发现,“嗯嗯是的呢,您说得对。”

其他同事或沮丧,“我以为她到第三通电话就会暴走诶,怎么坚持这么久……啊输了输了。”

“可恶,我就差两通电话就猜对了……”

或兴奋,“耶!我赢了!我就知道丽安娜其实是个有毅力的!”

丽安娜终于反应了过来,惊恐地看着手中的话筒,不是,这个话筒怎么就碎了?

她刚才是有在克制自己的怒气,忘记自己有没有用力了,可是她再怎么用力,应该也不至于把一个话筒给捏碎的吧……

——这是天堂集团在碰瓷?

——公司会不会因为她工作没干好还损坏公物把她给开了?

丽安娜的内心在以上两种想法中反复横跳。

曾经的她以为自己是个成熟的职场人了,重回一遍职场,还有什么能难得倒她?

现在,她发现自己果然还是太年轻了。

莫妮卡拍了拍她的肩膀说,“别紧张,上头的时候没控制住是正常的。你先用另外一台电话接线吧。需要冰水吗?”

“嗯嗯。”丽安娜一边接着电话,一边忙不迭地应声。她已经明白菊花茶和冰水的作用了。这个时候也顾不上客气了,降压要紧。

没过一会儿,莫妮卡端了一大盆冰水过来。

是的,丽安娜没有看错,她用的不是杯子,是盆。

这个水,当然不是给丽安娜喝的。