宋然饶有兴趣道：“哦，怎么留住老客户？说说具体操作。”

“第一，我们可以开发一个‘黑猫读书’APP，每周更新推荐书单和读书活动，再配套饮品点心和电影欣赏，培养老客户的粘度，让他们每次来到商业广场，就下意识来咱们黑猫书屋瞧瞧；第二……”

宋然认真地听着，不时点点头：“小云，你这些想法很好，我觉得你可以把规范化管理，还有你刚才这些想法，全都仔细捋一捋，精简到半分钟左右，阐述给那位宋氏集团的董事长听听。”

“半分钟？你不是说我可能会有一分钟时间吗？”

宋然笑道：“你得留半分钟跟他好好讲讲，你的黑猫书屋对他的商业广场有什么好处。比如，你可以通过黑猫读书APP，还有美X、大众X评这些APP，给他增加客流量，拉动商场消费……你得站在他的立场上为他着想，勾起他的兴趣之后，再抛出你的管理模式和营销模式，让他相信你能做到你承诺的事情。”

说到这里，宋然摸了摸下巴，露出一个狡猾的表情：“听懂了吗？反向给老板画大饼。”

吴小云似懂非懂地点了点头：“唔……然哥，我回去再仔细想想。”

“嗯，只要你真正明白了什么叫做换位思考，怎么从客户、老板、员工、合作伙伴的角度看待问题，你就算是入门了。”宋然拍拍她的肩膀。

吴小云抿了抿唇，又小声道：“对了，下周剪彩仪式的时候，然哥你可不可以陪我一起过来啊？我，我想着要见那个林董事长，心里有点打鼓。”

“哟，你不是挺能干的吗？还要拉着我壮胆啊？我这人可懒了，你得找个理由说服我。”宋然笑道。

吴小云努力转动着脑筋，忽然眼睛微微一亮：“然哥，我听说这家商场入驻了一家特别有名的网红炸鸡店，现在正在装修，下周就要开张了，我看大众X评上说，他们家的炸鸡柳简直绝了！”

“你说服我了。”宋然狡黠地眨了眨眼睛，“你看，这就叫换位思考。”

两人一边逛商场一边说说笑笑，渐渐有些累了，便走进一家咖啡店歇脚。

咖啡店坐落在商场一楼，一整面墙都是高大的落地窗，两人坐在落地窗旁的小沙发上，悠闲地喝着咖啡，过了一会儿，外面渐渐下起雨来。

雨越下越大，一只瘦巴巴的小白猫狼狈地跑过来，似乎想进咖啡店躲雨，却被落地窗挡住了，只好举起一只小爪子轻轻挠着玻璃，对着宋然细声细气地喵喵叫，琥珀色的眼珠湿漉漉的。

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